Helpdesk Medewerker IT & Klantendienst

Kringwinkel Groep verenigt 140 Kringwinkels in Vlaanderen en Brussel. We zetten in op lokaal hergebruik door het inzamelen en verkopen van tweedehands artikelen. In onze winkels én online via veilingsite en webshop.

Door onze groei breiden we ons supportteam uit met een Helpdesk Medewerker die onze klanten van de Kringwinkels ondersteunt bij vragen, problemen en configuraties, en zo bijdraagt aan een vlotte gebruikerservaring. Anderzijds biedt de medewerker ook support aan het interne team van Kringwinkel Groep en de lokale vestigingen.

Krijg je meer voldoening van het oplossen van problemen dan van het volgen van scripts? Bij Kringwinkel bouwen we bewust aan een sterke band met onze klanten. We zoeken iemand die technisch inzicht combineert met een klantgerichte houding en graag initiatief neemt.

Je rol is een combinatie van interne eerstelijn IT-ondersteuning , klantvragen rond de webshop en veilingsite en het ondersteunen van digitale projecten na oplevering.

IT support (50%)

• Je helpt collega’s met dagelijkse IT-problemen (hardware, accounts, software, printers, …)
• Je analyseert problemen en zoekt zelfstandig naar de oorzaak én oplossing
• Je volgt issues op tot ze effectief opgelost zijn
• Je ondersteunt bij kleine configuraties en praktische IT-taken

Klantondersteuning en klantendienst (50%)

• Je beantwoordt klantvragen via mail
• Je helpt klanten bij problemen met betalingen en leveringen
• Je zoekt actief naar oplossingen bij problemen
• Je detecteert terugkerende issues en koppelt dit terug

Nazorg en interne ondersteuning

• Je ondersteunt nieuwe projecten na lancering (webshop, kassasystemen, …)
• Je helpt bij het opvangen van vragen en kinderziektes na livegang
• Je leidt collega’s op in nieuwe tools en processen
• Je documenteert oplossingen zodat kennis breder gedeeld kan worden
• Je denkt mee na over hoe processen eenvoudiger en duidelijker kunnen

Geen enkele dag is identiek, maar een typische dag kan er zo uitzien:

• Je start met het overlopen van openstaande tickets en mails
• Je helpt een collega die niet kan inloggen of een probleem heeft met een toestel
• Tussendoor beantwoord je klantvragen over een bestelling of levering
• Je duikt in een complexer probleem (bv. fout in een bestelling of systeemgedrag) en zoekt dit grondig uit
• Je stemt af met een collega of een leverancier als iets structureel fout loopt
• In de namiddag geef je een korte uitleg aan collega’s over een nieuwe tool of werkwijze
• Je sluit de dag af door issues te documenteren en prioriteiten voor morgen te bepalen

• Je bent een echte probleemoplosser… geen “script-lezer”. Je denkt logisch en werkt zelfstandig, en je behoudt het overzicht, ook wanneer je tussen verschillende taken moet schakelen.
• Je communiceert helder en klantgericht, en je pakt vragen pragmatisch aan. Je hebt een basiskennis van IT of bent bereid je hierin verder te ontwikkelen, zoals netwerken, accounts en systemen.
• Je bent leergierig en zoekt zelf uit, zonder telkens afhankelijk te zijn van anderen.

• Je bent bereid om op zaterdag te werken
• Uren zijn bespreekbaar (70% heeft de voorkeur, met doorgroeimogelijkheid naar voltijds)
• Je werkt tot het einde van het jaar in Gent

• Afwisseling gegarandeerd: geen dag op automatische piloot
• Jouw werk voel je meteen bij collega’s én klanten
• Idee? Doen. Je krijgt ruimte om te verbeteren en te vernieuwen
• Je zet mee je schouders onder onze digitale groei

• Bezorg ons je cv vóór 10 mei 2026 via jobs@kringwinkel.be
• Zien we een match? Dan nodigen we je uit voor een gesprek.
• Heb je nog vragen? Neem gerust contact op met Hans De Boeck (Business Operations & IT) via hans@kringwinkel.be