1. Algemene bepalingen en toepassing algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing bij verkopen afgesloten op het onlineplatform van Kringwinkel. Het onlineplatform wordt beheerd door Kringwinkelgroep VZW. Enkel de leden van Kringwinkelgroep VZW kunnen goederen te koop aanbieden op het platform. De verkopers op het platform zijn ondernemingen, waardoor de regels omtrent consumentenbescherming van toepassing zijn op de verkopen gesloten via het onlineplatform.

De contractuele relatie tussen de klant en de verkoper wordt uitsluitend geregeld door deze algemene voorwaarden en de bevestigingsmail die volgt op de aankoop. Deze algemene voorwaarden hebben steeds voorrang op de algemene voorwaarden van de klant.

De algemene voorwaarden kunnen op elk moment worden gewijzigd. Bij een wijziging van de algemene voorwaarden zal iedere klant met een account een bericht ontvangen met melding dat de algemene voorwaarden zijn gewijzigd. De toepasselijke algemene voorwaarden worden bepaald door het tijdstip waarop de koopovereenkomst tot stand komt. De actuele algemene voorwaarden vindt men steeds terug op de website van het onlineplatform. Voorafgaandelijk aan elke aankoop en in elk geval bij de aanmaak van een account, zal aan de klant uitdrukkelijke goedkeuring gevraagd worden met de op dat moment geldende algemene voorwaarden.

De huidige algemene voorwaarden zijn laatst gewijzigd op: 1 juli 2026.

2. Definities

• Het platform: het onlineplatform van Kringwinkel waarop verkopers goederen te koop aanbieden;
• De webshop: de deelsite van het onlineplatform waarop goederen tegen een vaste prijs te koop worden aangeboden;
• De veilingsite: de deelsite van het onlineplatform waarop goederen door middel van een veiling te koop worden aangeboden;
• Beheerder: de beheerder van het onlineplatform, Kringwinkelgroep VZW, met maatschappelijke zetel te Koning Albertlaan 124, 9000 Gent, met als ondernemingsnummer 1033.922.208, en met als contactgegevens: [email protected];
• Klant: elke persoon, natuurlijke persoon of rechtspersoon, die een koop afsluit met een verkoper op het onlineplatform;
• Consument: elke klant die een natuurlijke persoon is en handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
• Professionele klant: elke klant die handelt binnen zijn beroepsactiviteit;
• Verkoper: onderneming die goederen te koop aanbiedt op het onlineplatform. Een lijst met de verkopers en hun contactgegevens vindt u hier;
• Bestelling: proces op het digitaal platform dat alle stappen omvat die de klant moet doorlopen om één of meerdere goederen bij één of meerdere verkopers aan te kopen;
• Tweedehandsgoederen: goederen die eerder in gebruik zijn genomen of goederen die niet langer via de voor die goederen gebruikelijke verkoopkanalen kunnen worden verkocht en door particulieren of ondernemingen zijn geschonken of voor een verlaagde prijs zijn verkocht aan de verkoper met oog op verkoop als tweedehandsgoed, eventueel na herstelling. Goederen die zijn samengesteld uit een combinatie van tweedehands en nieuwe onderdelen, worden beschouwd als tweedehandsgoederen zolang de prijs van de nieuwe onderdelen minder dan de helft van de verkoopprijs bedraagt.

3. Account

Om een aankoop te kunnen doen op het platform, dient de klant voorafgaandelijk een account aan te maken. Wanneer de klant een account aanmaakt, gelden volgende bepalingen:

• Enkel personen die juridisch bekwaam zijn om een bindende overeenkomst te sluiten (bijvoorbeeld meerderjarigen) kunnen een account aanmaken;
• Een account is persoonlijk en onoverdraagbaar. Een login bestaat uit een e-mailadres en een gsm-nummer (een e-mailadres en een gsm-nummer zijn dus beide een vereiste om goederen te kunnen aankopen via het platform). De klant is gehouden zorgvuldig om te gaan met zijn/haar logingegevens en deze geheim te houden;
• Wanneer de klant deelneemt aan een veiling, is zijn/haar pseudoniem zichtbaar bij het overzicht van reeds uitgebrachte biedingen op de veilingsite. Het is bijgevolg ten zeerste aan te raden om steeds te opteren voor een fictieve naam eerder dan de werkelijke eigen naam of een e-mailadres als pseudoniem.

De klant is volledig aansprakelijk voor het gebruik/misbruik van zijn/haar account, ongeacht of dit gebruik met of zonder toestemming geschiedt. De klant zal de beheerder onmiddellijk informeren over eventueel misbruik van zijn/haar account. De beheerder kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het gebruik/misbruik (o.a. hacking) van accounts door anderen dan de accounthouder te wijten aan nalatigheid/fout van de klant. De klant vrijwaart en stelt de beheerder volledig schadeloos voor alle aanspraken van derden in dit kader.

De klant wordt gevraagd om een account aan te maken om de status van zijn/haar aankoop gemakkelijk te kunnen raadplegen. De beheerder zal bij de aanmaak van het account slechts de strikt noodzakelijke persoonlijke gegevens opvragen (e-mailadres, gsm-nummer, adres). De persoonsgegevens zullen voor geen andere doeleinden worden gebruikt dan voor (de informatie over) en de afwikkeling van de (mogelijke) aankopen die de klant op het platform verricht.

De beheerder kan een account tijdelijk of definitief deactiveren in de volgende gevallen:

• Bij het verstrekken van foutieve gegevens door de klant bij de aanmaak van het account (bijvoorbeeld foutieve naam, e-mailadres, leveringsadres, of gebruik van gegevens van derden, …);
• Wanneer de klant herhaaldelijk (na minstens één herinnering) heeft nagelaten een uitstaande betalingsverplichting te voldoen;
• In geval er een vermoeden bestaat dat het account gehackt is of wordt gebruikt door een onbevoegde derde;
• Indien de beheerder vaststelt dat dezelfde klant, nadat een eerder account reeds werd geblokkeerd, opnieuw een (vals) account aanmaakt;
• In geval van een (herhaaldelijke) schending van deze algemene voorwaarden en de contractuele verplichtingen door de klant.

De klant heeft te allen tijde het recht om zijn account op non-actief te plaatsen of te verwijderen. De klant blijft echter gehouden tot nakoming van de verbintenissen uit afgesloten verkopen.

4. Totstandkoming verkoop

De overeenkomst komt tot stand tussen de klant en de verkoper die het goed op het platform aanbiedt. De klant erkent bijgevolg dat elke verkoper de volledige verantwoordelijkheid draagt voor de goederen die door deze verkoper te koop op het platform worden aangeboden en dat elke verkoper zelf instaat voor de verdere afwikkeling van de aankoop door de klant (bijvoorbeeld met betrekking tot afhaling, levering, gebreken, etc.).

4.1 Aankoop in de webshop

Om een goed aan te kopen, dient de klant het toe te voegen aan zijn winkelmandje. Vervolgens kiest de klant de leveringswijze (zie punt 8.2) en de betalingswijze (zie punt 7.1.1). De aankoopprocedure wordt door de klant afgerond door te klikken op de knop om de bestelling te bevestigen en af te rekenen.

De koop wordt gesloten op het moment van ontvangst door de klant van de bevestigingsmail, zelfs wanneer die terechtkomt in de ‘spam’-folder van het e-mailaccount van de klant.

Indien de klant in dezelfde bestelling meerdere goederen koopt van verschillende verkopers, komt met elke verkoper afzonderlijk een individuele overeenkomst tot stand.

4.2 Aankoop via de veilingsite

Bij een aankoop op de veilingsite komt de koop tot stand op het ogenblik van ontvangst van de bevestigingsmail waarin wordt meegedeeld dat de klant het hoogste bod heeft uitgebracht, zelfs wanneer die terechtkomt in de ‘spam’-folder van het e-mailaccount van de klant.

De klant erkent dat ieder uitgebracht bod op de veilingsite bindend is en niet kan worden ingetrokken. De plaatsing van een bod houdt aldus een aankoopverplichting in voor de klant indien op het ogenblik van beëindiging van de veiling de klant het hoogste geregistreerde bod heeft uitgebracht.

5. Weergave van de goederen op het platform

De klant erkent dat de aangeboden goederen tweedehandsgoederen zijn die gebruikssporen kunnen vertonen of bepaalde functies verloren hebben, eigen aan de aard van deze goederen (zie ook punt 10.2 in verband met de wettelijke garantie). Iedere verkoper tracht hierbij redelijkerwijze zoveel mogelijk eigenschappen van de goederen zo nauwkeurig mogelijk weer te geven op het platform. Gelet op de aard van de goederen, is het aangeraden dat de klant de foto’s steeds nauwkeurig bekijkt en de omschrijving grondig leest.

Zo wordt door de verkoper geen garantie gegeven m.b.t.:

• De weergave van de kleuren van het goed die de klant ziet, die afhankelijk zijn van zijn/haar computersysteem;
• De weergave van de afmetingen van een goed. De klant erkent dat dit slechts richtwaarden zijn om de klant een beter inzicht te geven in het model of de pasvorm van het goed en geen absolute garantie inhouden van de feitelijke afmetingen van het goed dat de klant ontvangt;
• De authenticiteit en/of afkomst van een goed. Indien de klant een vermoeden heeft dat een goed dat te koop wordt aangeboden op het platform een niet-authentiek of namaakgoed betreft, kan hij/zij dit steeds melden aan de beheerder middels het verzenden van een e-mail aan [email protected]. De beheerder zal de verkoper hiervan inlichten, die de klacht zal onderzoeken. In geval van terechte klacht, zal de beheerder het goed zo snel als redelijkerwijze mogelijk offline halen van het platform.

Goederen die op de veilingsite te koop worden aangeboden, kunnen steeds worden bezichtigd in de vestiging van de verkoper na afspraak met de verkoper.

6. Prijs

De prijzen vermeld op het platform zijn inclusief btw en andere taksen en bijdragen. De leveringskost wordt afzonderlijk vermeld bij het afrekenen.

6.1 Webshop

Alle aanbiedingen gelden zolang zij op het platform zijn weergegeven.

Indien bij de prijsaanduiding van een goed kennelijk een materiële vergissing is gebeurd, zal de beheerder de klant hiervan inlichten en zal de koop slechts plaatsvinden indien de klant de correcte prijs heeft aanvaard.

6.2 Veilingsite

De prijs voor het goed is de uiteindelijke prijs zoals door het systeem geregistreerd als het hoogste bod op het ogenblik van de beëindiging van de veiling. Biedingen zijn inclusief btw en omvatten niet de kost van levering.

Voor het uitbrengen van een geldig bod gelden volgende principes:

• Het bedrag van het bod wordt in principe vrij bepaald door de klant (met uitzondering van een instelprijs en de 5%-regel);
• Instelprijs: de betreffende verkoper kan een instelprijs bepalen, hetgeen geldt als minimumprijs en impliceert dat de klant niet onder deze instelprijs kan bieden. Bovendien is de verkoper niet verplicht het goed aan de klant te verkopen ingeval de instelprijs niet met 5% overschreden wordt;
• Eens de klant een bod heeft uitgebracht kan hij zichzelf niet overbieden. Hij/zij kan een nieuw eigen bod of maximumbod uitbrengen zodra het door hem/haar ingestelde bod door een andere klant werd overboden;
• 5%-regel:
  • Elk nieuw bod moet minstens 5% hoger liggen dan het vorige uitgebrachte bod;
  • Het systeem laat niet toe dat een lager bod wordt uitgebracht dan het hoogste bod op dat moment;
  • Het instellen van een bod van € 0 wordt als ongeldig beschouwd.
• Eén bod hoger bieden: bij het plaatsen van een bod via de knop “Eén bod hoger bieden” brengt de klant een bod uit dat 5% hoger is dan het weergegeven hoogste bod. Hier wordt geen rekening gehouden met het eventuele maximumbod van een andere klant. Indien een andere klant een hoger maximumbod heeft geplaatst, zal het bod pas aanvaard worden als het maximumbod van de andere klant met 5% wordt overschreden;
• Eigen bod: bij het plaatsen van een “Eigen bod” brengt de klant een bod uit met een zelf gekozen bedrag dat, om aanvaard te worden, minstens 5% hoger moet zijn dan het weergegeven hoogste bod. Hier wordt geen rekening gehouden met het eventuele maximumbod van een andere klant. Indien een andere klant een hoger maximumbod heeft geplaatst, zal het bod pas aanvaard worden als het maximumbod van de andere klant met 5% wordt overschreden;
• Maximumbod: bij het plaatsen van een maximumbod brengt de klant een bod uit dat 5% hoger is dan het hoogste bod dan wel het hoogste maximumbod, en geeft hij/zij aan tot welk maximumbedrag hij/zij voor het goed wil bieden. Bij het uitbrengen door een andere klant van een hoger bod dan het weergegeven hoogste bod, zal het bod van de klant met een hoger maximumbod automatisch met 5% worden verhoogd. Dit wordt herhaald tot het door de klant ingegeven maximumbod is bereikt. Indien een andere klant een bod of een maximumbod plaatst dat hetzelfde is als het ingegeven maximumbod door de klant, zal het eerst ingegeven maximumbod door het systeem worden geregistreerd als het hoogste bod. Eens een andere klant het maximumbod met 5% overschrijdt, wordt het goed aan de andere klant toegekend. De klant heeft de mogelijkheid om zijn eigen hoogste maximumbod te verhogen en zo een nieuw hoogste maximumbod te plaatsen.

Biedingen kunnen niet worden ingetrokken, behoudens schriftelijke goedkeuring van de verkoper vóór het aflopen van de veiling.

Bij elk goed wordt een dag en uur vermeld waarop de veiling start respectievelijk eindigt. De klant erkent dat tussen het uitbrengen van een bod en de registratie hiervan door het systeem enige vertraging kan optreden (bv. snelheid van de computer van de klant, internetverbinding, tijdsinstelling op het toestel van de klant tegenover de tijdsinstelling van de server van de beheerder van het platform, etc.).

De klant erkent dat, ingeval een bod binnen het aangegeven einde van de veiling wordt uitgebracht op het allerlaatste moment, de registratie hiervan mogelijks pas een aantal seconden later geregistreerd wordt. In elk geval wordt het laatste door het systeem geregistreerde bod als geldig beschouwd, waarbij het goed wordt toegewezen aan de op dat ogenblik hoogste bieder.

7. Betaling

7.1 Tijdstip en betalingswijze

7.1.1 Webshop

Ongeacht de leveringswijze, worden de goederen betaald bij de bestelling ervan. De mogelijke betalingswijzen worden voorafgaand aan de betaling duidelijk weergegeven.

7.1.2 Veilingsite

De mogelijke betalingswijzen worden voorafgaand aan het uitbrengen van een bod duidelijk weergegeven. Bij de aankoop van een goed op de veilingsite ontvangt de klant een mail van de beheerder van het platform waarin verzocht wordt in te loggen op zijn/haar account en de betaling te verrichten. De klant dient de betaling te verrichten binnen de termijn van 14 kalenderdagen na verzending van de mail met het betalingsverzoek.

7.2 Betalingsverzuim

Ingeval van niet-betaling behoudt de verkoper het recht om de uitvoering van alle lopende bestellingen en eventuele afhalingen te schorsen, mits hij de koper hiervan schriftelijk verwittigt.

Bij gebrek aan betaling of ontoereikende betaling binnen de termijn die wordt vermeld in de bevestigingsmail of op de factuur, wordt een eerste ingebrekestelling verzonden.

De klant heeft nadien een termijn van 14 kalenderdagen om de betalingsschuld te vereffenen, die ingaat op de derde werkdag na verzending van een aangetekende ingebrekestelling per post of op de kalenderdag die volgt op een ingebrekestelling via elektronische weg.

Heeft de klant nog steeds niet betaald na afloop van deze termijn, dan kan de verkoper de koop ontbinden ten laste van de klant door middel van een schriftelijke kennisgeving die de tekortkoming van de klant duidelijk vaststelt.

8. Afhaling en/of levering

De goederen worden op één van de volgende manieren geleverd:

• Afhaling door de klant in een vestiging van de verkoper;
• Levering aan huis;
• Levering in een afhaalpunt van een logistieke partner.

De leveringswijze wordt gekozen door de klant. Indien de leveringswijzen van een goed beperkt zijn (bijvoorbeeld enkel afhaling is mogelijk), wordt dit tijdens de bestelling en in elk geval vooraleer de klant zich heeft verbonden of op de veilingsite een bod heeft geplaatst, weergegeven.

8.1 Afhaling van het goed door de klant

Bij afhaling van een goed is de klant verplicht het goed af te halen op het adres dat tijdens de bestelling werd meegedeeld binnen de 14 dagen na ontvangst van de bevestigingsmail. Afhaling is enkel mogelijk nadat de betaling van de klant door de verkoper werd ontvangen. De klant zal zich hierbij aanmelden op het afhaalpunt van de verkoper samen met zijn identiteitskaart en een print van de bevestigingsmail (indien een print niet mogelijk is, is een weergave op smartphone ook voldoende). Afhaling met getekende volmacht is eveneens mogelijk. Bij gebreke hieraan is een afhaling door de klant niet mogelijk.

De klant erkent dat de verkoper om praktische redenen genoodzaakt kan zijn om te werken met een reservatiesysteem voor afhaling, waarbij datum en uur van afhaling op voorhand dienen te worden gereserveerd/vastgelegd.

Wanneer de klant binnen de 14 kalenderdagen na ontvangst van de bevestigingsmail niet overgaat tot afhaling van het goed, zal de verkoper een herinnering sturen per e-mail. Ingeval de klant na nogmaals 14 kalenderdagen het goed niet is komen afhalen, is de verkoper gerechtigd (tenzij deze termijn in onderling akkoord met de verkoper en mits opgave van een geldige reden door de klant werd verlengd) om de aankoop ten laste van de klant te ontbinden.

8.2 Verzending van het goed door de verkoper

8.2.1 Termijn

Bij de bestelling (webshop) of bij elke aanbieding op de veilingsite wordt een inschatting gegeven van de leveringstermijn, waarbij een minimale en een maximale leveringstermijn wordt meegedeeld.

Goederen worden pas verzonden zodra de betaling door de verkoper ontvangen is; de leveringstermijn gaat in principe in op het ogenblik van de ontvangst van de betaling door de verkoper, maar niet later dan de derde werkdag na het verrichten van de betaling.

Het overschrijden van de voorziene maximumtermijn kan geen aanleiding geven tot schadevergoeding of beëindiging van de overeenkomst ten laste van de verkoper. Bovendien kan de verkoper nooit aansprakelijk gesteld worden voor vertragingen veroorzaakt door derde partijen (zoals de transportfirma). Indien de verkoper de goederen niet heeft geleverd binnen de maximumtermijn, wordt in onderling overleg een aanvullende termijn bepaald die gezien de omstandigheden passend is. Kan de verkoper de goederen opnieuw niet leveren binnen de aanvullende termijn, dan kan de klant de koop als ontbonden ten laste van de verkoper beschouwen.

De voorziene leveringstermijnen vervallen automatisch in geval van overmacht en/of hardship.

8.2.2 Leveringswijze

De manier waarop het transport plaatsvindt en de eigenlijke transportmiddelen worden door de verkoper naar redelijkheid bepaald.

Het goed wordt steeds DPU (Incoterms® 2020) geleverd op het door de klant opgegeven leveringsadres in zijn/haar account of op het gekozen afhaalpunt. Het risico voor beschadigingen, vernielingen en verdwijningen met betrekking tot het goed gaat aldus over op de klant op het ogenblik van levering (gelost) op het door de klant opgegeven leveringsadres of het afhaalpunt.

Bij afwezigheid van de klant bij levering op het door de klant aangeduide leveringsadres, wordt door de transportdienst een bericht achtergelaten op het leveringsadres met de mededeling dat de klant de bestelling kan ophalen in het op het bericht vermelde afhaalpunt.

Indien de klant bij de levering de ontvangst weigert, zal de bestelling teruggezonden worden naar de verkoper. De kosten van terugzending, alsook de bepalingen bij ontbinding ten laste van de klant, zijn van toepassing.

8.2.3 Controle bij levering

De klant moet direct bij de levering van het goed en ten laatste 48 uur (voor de consument: binnen de twee maanden) na ontvangst een eerste verificatie uitvoeren en controleren of het geleverde goed in overeenstemming is met hetgeen werd besteld (onder meer wat betreft transportschade, type, hoeveelheid, kleur, stof/materiaal, maat/afmeting en authenticiteit). Ingeval de levering niet conform is en/of beschadigd is, dient de klant de verkoper hiervan onmiddellijk in kennis te stellen via e-mail (en dit bij voorkeur samen met de nodige foto’s die de niet-conformiteit/beschadiging aantonen). De procedure wanneer de levering niet overeenstemt met de omschrijving van het gekochte goed, is dezelfde als bij de uitoefening van de wettelijke garantie (zie punt 10.5.7).

9. Herroepingsrecht (uitsluitend voor consumenten)

De consument kan zijn aankoop zonder opgave van redenen herroepen binnen een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop de consument of een door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, fysiek in het bezit is gesteld van het goed.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de consument de verkoper via een ondubbelzinnige verklaring, per post of per mail, op de hoogte stellen van diens beslissing om de aankoop te herroepen. De consument kan hiervoor ook gebruikmaken van het daartoe bestemde formulier op het platform, maar is hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat de consument de mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Indien de consument in dezelfde bestelling meerdere goederen heeft aangekocht bij verschillende verkopers, begint de termijn van 14 dagen te lopen ten aanzien van elke individuele verkoper afzonderlijk vanaf de levering van het laatste goed dat de consument van die verkoper diende te ontvangen. De consument moet het herroepingsrecht uitoefenen ten aanzien van elke verkoper van wie hij een goed heeft gekocht waarvan hij de aankoop wil herroepen.

Indien de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, zal (i) de verkoper de consument een retourlabel bezorgen via e-mail of (ii) brengt de consument het goed zelf terug naar een verkooppunt aangewezen door de verkoper, indien de verkoper deze mogelijkheid aanbiedt. De consument dient het goed onmiddellijk en in elk geval binnen de 14 kalenderdagen na mededeling van de herroeping aan de verkoper terug te zenden of terug te brengen naar het betreffende verkooppunt van de verkoper. Goederen waarbij de levering beperkt was tot afhaling door de klant, moeten bij herroeping door de consument zelf of door een derde-vervoerder op last en op kosten van de consument teruggebracht worden naar het verkooppunt van de verkoper.

Als de consument zijn aankoop herroept, ontvangt de consument alle gedane betalingen van de verkoper terug, inclusief de leveringskosten (behalve bij een gedeeltelijke herroeping), en dit binnen de 14 dagen na de mededeling van de herroeping. De verkoper betaalt de consument terug met hetzelfde betaalmiddel als gebruikt bij de aankoop, tenzij de consument uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel heeft ingestemd. De terugbetaling is voor de consument in elk geval kosteloos. De verkoper mag wachten met de terugbetaling tot zij het goed heeft teruggekregen of de consument heeft aangetoond dat hij het goed heeft teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerst valt.

Het teruggezonden goed mag niet in gebruik genomen zijn en dient zich in dezelfde staat te bevinden als op het ogenblik van de levering. Indien het goed bevuild, beschadigd of onvolledig is, wordt de terugbetaling geweigerd.

10. Wettelijke garantie

Wanneer de goederen een gebrek vertonen op het moment van de koop, heeft de koper recht op vervanging of herstel van het goed, ofwel terugbetaling of vermindering van de prijs (voor de koper-consument is dit de wettelijke garantie, voor de koper die geen consument is, is dit de vrijwaringsregeling bij verborgen gebreken).

Tenzij anders is bepaald, zijn de goederen die de verkoper aanbiedt tweedehandsgoederen. De koper aanvaardt dat het mogelijk is dat deze goederen niet aan dezelfde standaarden beantwoorden op vlak van duurzaamheid, functionaliteit, kwaliteit, repareerbaarheid en beveiliging als nieuwe goederen en uiterlijke sporen van gebruik en slijtage kunnen vertonen. De koper houdt bij de beoordeling of de goederen beantwoorden aan de redelijke verwachtingen van de koper voor gelijksoortige goederen rekening met omstandigheden als de onzekerheid over de identiteit van de producent of de importeur en van opeenvolgende kopers en gebruikers, alsook met de lage verkoopprijs en het ontbreken, in sommige gevallen, van een uitvoerig deskundig nazicht van de zaak voorafgaand aan de verkoop. Dit geldt niet voor goederen die als nieuw worden verkocht.

De klant erkent verder dat de verkoper geen enkele garantie geeft met betrekking tot de authenticiteit (bijvoorbeeld m.b.t. het materiaal van het goed, het merk, de originele auteur, ontwerper, schilder, …) van de goederen, tenzij indien de goederen uitdrukkelijk voorgesteld worden als authentiek. Indien de klant vaststelt dat een te koop aangeboden goed niet-authentiek is en/of namaak betreft, stelt de klant de verkoper hiervan in kennis. De klant doet uitdrukkelijk afstand van elke vorm van bijkomende schadevergoeding in dit kader, behoudens in geval van zware fout of opzet in hoofde van de verkoper of de aangestelden of lasthebbers, en behoudens wanneer de verkoper de authenticiteit wel uitdrukkelijk heeft bevestigd.

Er kan in elk geval geen sprake zijn van een gebrekkig goed indien de koper van het gebrek op vlak van kwaliteit en/of functionaliteit uitdrukkelijk op de hoogte werd gesteld bij de verkoop, bijvoorbeeld in de productomschrijving, en de koper dit uitdrukkelijk en afzonderlijk heeft aanvaard.

10.1 Garantie voor de koper-consument

De garantietermijn voor de koper die consument is, bedraagt één jaar vanaf de levering voor tweedehandsgoederen. Voor nieuwe goederen is dit twee jaar.

De consument moet de verkoper via e-mail op de hoogte brengen van het gebrek binnen de twee maanden nadat de koper-consument het gebrek heeft vastgesteld. De consument staaft het gebrek bij voorkeur met foto’s en geeft een nauwkeurige beschrijving van het gebrek.

De garantie geldt enkel voor gebreken die bestonden op het ogenblik van de levering en vervalt indien het gebrek nadien is ontstaan en/of te wijten is aan de koper zelf, onder meer:

• Het gebrek dat na de levering is veroorzaakt door onoordeelkundig transport, val, schokken, oxidatie, … Bij de aankoop van goederen die gemakkelijk schade kunnen oplopen door verkeerde handelingen bij transport (dit zijn in de eerste plaats wasmachines, droogkasten, vaatwasmachines en koelkasten), moet de klant kunnen aantonen dat hij de goederen op een zorgvuldige wijze heeft vervoerd. Deze goederen moeten rechtopstaand voldoende verankerd worden bij vervoer en moeten worden beschermd tegen schokken;
• Het toestel is geopend en/of reparaties zijn uitgevoerd door derden en het oorspronkelijk gebrek is hierdoor niet meer vast te stellen of is verergerd;
• Het gebrek is een gevolg van waterschade, brand, ongevallen, bliksem of natuurrampen;
• Het gebrek is veroorzaakt door verkeerd gebruik, installatie, opzet, slecht onderhoud of nalatigheid.

De garantie geldt niet voor onderdelen of hulpstukken die regelmatig dienen te worden vervangen of gereinigd (zoals batterijen, lampen, …).

Gezien de aard van het goed (unieke tweedehandsgoederen) kan vervanging van het goed voor een identiek goed niet geëist worden door de klant. Indien herstel mogelijk is en geen buitensporige kosten met zich meebrengt (in verhouding tot de verkoopprijs van het goed), wordt het goed vakkundig hersteld. Is herstel niet mogelijk of redelijk, dan kan de consument akkoord gaan met een evenredige prijsvermindering of de koop laten ontbinden. De consument kan niet opteren voor ontbinding indien het gebrek gering is.

Indien het goed wordt hersteld als remedie binnen de oorspronkelijke garantietermijn van één jaar, wordt de garantietermijn eenmaal met twaalf maanden verlengd.

Bij keuze voor herstel of ontbinding van de koop, brengt de koper het gebrekkige goed terug naar het adres waar hij het goed eerder heeft afgehaald, of maakt de koper gebruik van het retourlabel dat door de verkoper per e-mail wordt bezorgd. Bij ontbinding van de koop wordt de klant terugbetaald met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de aankoop werd verricht.

De prijsvermindering of terugbetaling van de prijs bij ontbinding van de koopovereenkomst vindt pas plaats na ontvangst van het goed door de verkoper en nadat de verkoper zich ervan heeft vergewist dat het goed effectief een gebrek vertoont waarvan het aannemelijk is dat het bestond op het ogenblik van de levering en de garantieregeling dus van toepassing is.

10.2 Vrijwaring voor verborgen gebreken voor de koper die geen consument is

Tegenover de koper die geen consument is, geldt de garantieregeling niet. Enkel wanneer er sprake is van een verborgen gebrek en de vordering binnen korte tijd wordt ingesteld, kan aan de klant die geen consument is, naar keuze van de koper, een prijsvermindering (met behoud van het goed) of terugbetaling van de prijs (met teruggave van het goed) worden toegestaan.

11. Annulering en ontbinding van de koop

De klant kan (na het verstrijken van de termijn voor herroeping voor de consument) de aankoop na de totstandkoming van de koop niet meer (geheel of gedeeltelijk) annuleren, behalve wanneer de verkoper haar leveringsverbintenis niet nakomt (zie 8.2.1) of in het kader van de wettelijke garantie of de vrijwaring voor verborgen gebreken (zie 10.1 en 10.2).

De verkoper behoudt zich het recht voor om de overeenkomst te annuleren als deze gebaseerd is op foutieve informatie van de klant, in welk geval de verkoper in eerste instantie de klant zal aanspreken om meer informatie te verkrijgen. Lukt dit niet, dan zal de verkoper de koper van de ontbinding binnen een redelijke termijn op de hoogte brengen en vervolgens de reeds betaalde gelden binnen 14 kalenderdagen na voornoemde kennisgeving terugbetalen.

Indien één van de partijen de koop toch annuleert, of wanneer de koop door één van de partijen als ontbonden wordt beschouwd ten laste van de andere partij (zie bepalingen rond betaling (7.2), afhaling (8.1) en levering (8.2.1)), dan is de partij die de koop annuleert of ten laste van wie de koop wordt ontbonden een schadevergoeding verschuldigd van 10% van de prijs (met een minimum van 50 EUR).

Bij een ontbinding ten laste van de koper zal de verkoper de schadevergoeding in mindering brengen van de terug te betalen prijs.

12. Aansprakelijkheid en overmacht

Tenzij in geval van opzet of zware fout van de verkoper of haar aangestelden, of in geval van lichamelijk letsel ten gevolge van een doen of nalaten van de verkoper, of in geval van niet-uitvoering van een verbintenis die één van de voornaamste prestaties van de overeenkomst vormt behalve in geval van overmacht, is de aansprakelijkheid van de verkoper steeds beperkt tot de prijs van het door de verkoper geleverde goed, en in ieder geval is de aansprakelijkheid van de verkoper beperkt tot de aansprakelijkheid die dwingend door de wet is opgelegd.

De verkoper is niet gehouden tot het vergoeden van onrechtstreekse schade en/of gevolgschade die onvoorzienbaar is op het ogenblik van het sluiten van de overeenkomst en/of morele schade, tenzij in geval van opzet of zware fout van de verkoper of haar aangestelden.

De klant gaat ermee akkoord dat de verkoper in geval van samenloop enkel contractueel kan worden aangesproken, behalve in geval van vorderingen voor schade als gevolg van een aantasting van de fysieke of psychische integriteit of opzettelijke fout, dan wel andere wettelijke uitzonderingen van dwingend recht of openbare orde. Ook de hulppersonen van de verkoper kunnen in dergelijk geval niet rechtstreeks buitencontractueel aansprakelijk worden gesteld, tenzij in geval van vorderingen voor schade als gevolg van een aantasting van de fysieke of psychische integriteit of opzettelijke fout, dan wel andere wettelijke uitzonderingen van dwingend recht of openbare orde. Dit alles in ieder geval zonder afbreuk te doen aan de bepalingen omtrent bestuurdersaansprakelijkheid en de wettelijke beperking van aansprakelijkheid van werknemers.

Geen van de partijen is aansprakelijk voor een tekortkoming in de nakoming van hun verplichtingen die veroorzaakt is door overmacht/hardship. Worden conventioneel beschouwd als gevallen van overmacht of hardship: alle omstandigheden die op het ogenblik van het sluiten van de overeenkomst redelijkerwijze onvoorzienbaar waren en onvermijdbaar zijn, en die de onmogelijkheid creëren om de overeenkomst uit te voeren of die de uitvoering van de overeenkomst financieel of anderszins zwaarder of moeilijker zouden maken dan normaal voorzien is (zoals, doch niet beperkt tot, oorlog, natuuromstandigheden, brand, inbeslagname, vertragingen bij of faillissement van derde partijen waarop de verkoper beroep doet, personeelstekort, staking, bedrijfsorganisatorische omstandigheden, dreiging en/of daden van terreur, en epidemieën of pandemieën).

Voormelde situaties geven aan de partij die ermee geconfronteerd wordt, het recht de herziening en/of schorsing te vragen van de overeenkomst door een eenvoudige schriftelijke kennisgeving aan de andere partij, zonder dat de partij getroffen door overmacht/hardship enige schadevergoeding verschuldigd is of kan zijn. Indien de situatie van overmacht/hardship langer dan 2 maanden aanhoudt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst te beëindigen.

13. Geen afstand van recht en partiële nietigheid

Het (herhaaldelijk) niet-toepassen door de verkoper van enig recht, kan slechts worden beschouwd als het dulden van een bepaalde toestand en ontneemt de verkoper niet het recht dit later in te roepen.

De eventuele nietigheid van één of meerdere bedingen uit deze algemene voorwaarden of een gedeelte daarvan, doet geen afbreuk aan de geldigheid en toepasselijkheid van de andere clausules en/of de rest van de bepaling in kwestie. In dergelijk geval zullen de verkoper en de klant onderhandelen om de nietige bepaling te vervangen door een equivalente bepaling die beantwoordt aan de geest van deze algemene voorwaarden. Komen de verkoper en de klant niet tot een akkoord, dan kan de bevoegde rechter de nietige bepaling matigen tot wat (wettelijk) is toegelaten.

14. Persoonsgegevens

De verwerking van persoonsgegevens door de beheerder en de verkoper betreffende een (potentiële) klant vindt steeds plaats conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming van 27 april 2016, en de privacyverklaring, dewelke kan geconsulteerd worden op de website van het platform.

Door het aanmaken van een account op het platform, erkent de klant kennis genomen te hebben van deze privacyverklaring en deze te aanvaarden.

15. Intellectuele rechten

Door de aankoop worden door de beheerder noch door de verkopers auteursrechten of andere intellectuele rechten op het goed, de veilingsite, logo’s, (handels)naam, huisstijl, etc. van de verkoper overgedragen. Dit impliceert dat de op de veilingsite geplaatste foto’s door de klant niet mogen worden gebruikt, gekopieerd en/of gereproduceerd (bijvoorbeeld door plaatsing op een andere website).

16. Klachtenbeleid

Klachten in verband met het platform kunnen elektronisch gemeld worden via het contactformulier op de website van het digitaal platform of via [email protected].

Klachten in verband met het gekochte goed moeten worden gemeld aan de betrokken verkoper.

De beheerder van het platform en de verkoper engageren zich om van elke klacht binnen de 48 uur de ontvangst te bevestigen en binnen redelijke termijn de klacht te onderzoeken.

De consument kan zijn klacht ook richten aan het onlinegeschillenbeslechtingsplatform van de Europese Commissie (ec.europa.eu/consumers/odr). Voor België: het Europees Centrum voor de Consument België, Hollandstraat 13, 1060 Brussel, [email protected], +32 2 892 37 12, open op werkdagen van 9 tot 13 uur.