Garantie & reparatie

Ja. Op tweedehandsverkoop geldt in België een wettelijke garantie. Voor consumenten is die 1 jaar, op voorwaarde dat het gebrek al bestond op het moment van de aankoop.

Belangrijk: koop je iets dat duidelijk aangeboden werd "zoals gezien" of "met zichtbaar defect" — bijvoorbeeld op de veiling — dan vervalt de garantie voor dat specifieke gebrek.

1jaar, Hou daarom je bevestigingsmail of kassabon goed bij — dat is je aankoopbewijs.

De garantie dekt verborgen gebreken die al bestonden op het moment van aankoop, en die niet voorzienbaar waren op basis van de productomschrijving of foto's.

Wat niet onder de garantie valt:

• Slijtage of veroudering door normaal gebruik.
• Schade door verkeerd gebruik of een ongeluk.
• Gebreken die expliciet werden vermeld in de productomschrijving.

Twijfel je of jouw situatie onder de garantie valt? Mail naar [email protected] met foto's en je ordernummer — we bekijken het samen.

Heel vervelend. Doe dit:

1. Check eerst de basis: zit het stopcontact in, zijn de batterijen opgeladen, staat de knop aan?
2. Werkt het nog steeds niet? Stuur ons binnen 14 dagen na ontvangst een mail met je ordernummer en een korte beschrijving van het probleem.
3. Maak indien mogelijk een korte video of foto's van het probleem.

We zoeken samen naar een oplossing: terugbetaling, herstelling of vervanging.

Ja. Elk elektrotoestel dat in onze webshop of winkels wordt aangeboden, is gecontroleerd door onze techniekers voor het de winkels ingaat. Wasmachines, droogkasten en koelkasten krijgen een uitgebreidere test — bekijk de productomschrijving voor de exacte status.

Onverkochte of niet-werkende toestellen gaan via de juiste kanalen naar herstel of recyclage (Recupel).

Veel artikelen die we binnenkrijgen worden door onze eigen ploegen technisch nagekeken en — waar mogelijk — hersteld vóór ze in de verkoop gaan. Dat maakt deel uit van onze sociale en circulaire werking.

Dat hangt af van wat mogelijk is:

• Hebben we een identiek of gelijkwaardig artikel in voorraad, dan kunnen we het vervangen.
• Lukt dat niet, dan storten we het bedrag terug op de rekening waarmee je betaalde.
• Soms is een gedeeltelijke terugbetaling een goede oplossing — bijvoorbeeld als het defect klein is en jij het zelf kan herstellen.

We bespreken dat altijd samen met jou per mail.