Bekijk hieronder de meest gestelde vragen over retouren & annuleren.
Veelgestelde vragen
Ja, dat kan zolang je bestelling nog niet is klaargemaakt of verzonden.
Ga naar Mijn aankopen, open de betreffende bestelling en klik op Annuleren.
Zie je deze optie niet meer? Dan is je bestelling al verzonden of ligt ze klaar om afgehaald te worden. In dat geval kan je het artikel na ontvangst nog steeds retourneren via onze retourprocedure.
Wordt je annulering succesvol verwerkt, dan storten we het volledige aankoopbedrag automatisch terug op de rekening waarmee je de bestelling hebt betaald. Voor een retour betaal je wel € 6,50 verzendkosten, tenzij je onder de gratis-retourregeling valt.
- Ga naar de retourpagina en log in met je Kringwinkel-account.
- Vul je ordernummer en postcode in.
- Selecteer de artikelen die je wil terugsturen.
- Betaal de retourkosten van € 6,50. Valt jouw bestelling onder de gratis-retourregeling? Dan hoef je niets te betalen.
- Na de betaling maken wij automatisch een bpost-retourlabel voor je aan. Download het en kleef het op je pakket.
- Breng je pakket binnen bij een bpost-kantoor of een bpost-pakjespunt.
- Zodra wij je retourzending ontvangen hebben, sturen we je een bevestiging via e-mail.
Je kan een retour aanvragen tot 14 dagen na de levering van je bestelling door bpost.
Na deze termijn is het helaas niet meer mogelijk om online een retour aan te vragen. Twijfel je of een retour toch nog mogelijk is? Neem dan contact op met onze klantendienst via [email protected].
Een retour kost € 6,50 per bestelling. Daarmee betalen we de kosten voor het bpost-retourlabel en de verwerking van je retourzending.
In sommige gevallen is een retour gratis, bijvoorbeeld wanneer we een fout hebben gemaakt of tijdens specifieke acties. Als dat zo is, zie je dat duidelijk vermeld tijdens de retouraanvraag.
Als sociale en circulaire organisatie proberen we onze kosten zo laag mogelijk te houden en onnodige transporten te beperken. Daarom rekenen we de retourkosten door aan de klant. Zo kunnen we onze tweedehandsartikelen betaalbaar houden én blijven investeren in onze sociale en duurzame missie.
Zodra je retour bij ons binnenkomt en we de artikelen gecontroleerd hebben, storten we het bedrag terug op dezelfde rekening waarmee je betaalde.
Dat duurt meestal 3 tot 5 werkdagen na ontvangst van het pakket. De retourkosten van € 6,50 worden niet terugbetaald.
Ja, ook een aankoop via de veiling kan je retourneren.
Een retour kost € 6,50 per artikel. Daarmee betalen we de kosten voor het bpost-retourlabel en de verwerking van je retourzending.
In sommige gevallen is een retour gratis, bijvoorbeeld wanneer we een fout hebben gemaakt of tijdens specifieke acties. Als dat zo is, zie je dat duidelijk vermeld tijdens de retouraanvraag.
Dat is natuurlijk erg vervelend. Hoewel we elk artikel zorgvuldig verpakken, kan er tijdens het transport helaas toch schade ontstaan.
Merk je schade op? Stuur dan binnen 48 uur na ontvangst een e-mail naar [email protected] met:
- je ordernummer;
- een korte beschrijving van de schade;
- enkele duidelijke foto's van zowel de verpakking als het beschadigde artikel.
We bekijken je melding zo snel mogelijk en zoeken samen naar een gepaste oplossing. In de meeste gevallen voorzien we een gratis retour en een terugbetaling.
Ja, dat kan.
Via de retourpagina vink je eenvoudig aan welke artikelen je wil terugsturen. De artikelen die je houdt, hoef je uiteraard niet te retourneren. Zodra we je retourzending ontvangen hebben, betalen we de teruggestuurde artikelen terug.
De retourkost bedraagt € 6,50 per retourzending, ongeacht het aantal artikelen dat je terugstuurt.
Zodra je retourpakket bij ons aankomt, ontvang je automatisch een bevestiging via e-mail.
Na de verwerking van je retour sturen we je nog een tweede e-mail om te bevestigen dat de terugbetaling werd uitgevoerd.
Heb je 7 werkdagen nadat bpost je pakket als afgeleverd heeft geregistreerd nog niets van ons gehoord? Neem dan gerust contact op met onze klantendienst via [email protected].
Alle geretourneerde artikelen worden zorgvuldig gecontroleerd. Zijn ze nog in goede staat? Dan krijgen ze opnieuw een plaats in onze webshop, veiling of een van onze Kringwinkels.
Is een artikel niet langer verkoopbaar, dan zoeken we waar mogelijk een duurzame verwerkings- of recyclageoplossing. Zo proberen we de levensduur van producten maximaal te verlengen en verspilling te vermijden.
Inloggen met Microsoft
Inloggen met Google
Inloggen met Facebook